Zásady vrátenia platby
Účinné od 1. januára 2026 · Naposledy aktualizované 12. júna 2026
Chceme, aby bolo dopredu jasné, za čo platíte a kedy peniaze dostanete späť. Tieto zásady dopĺňajú Obchodné podmienky.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať e-mail na [email protected]. Ak sa v tom čase ešte neuskutočnila žiadna konzultácia, vraciame celú uhradenú sumu.
Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím lehoty a služba už prebehla, uhrádzate pomernú časť ceny za skutočne poskytnutý rozsah.
2. Zrušenie alebo presun termínu
| Kedy zrušíte | Čo sa stane |
|---|---|
| Viac ako 24 hodín pred termínom | Bezplatný presun alebo vrátenie 100 % ceny konzultácie |
| Menej ako 24 hodín pred termínom | Ponúkneme náhradný termín; pri druhom zrušení sa účtuje 50 % ceny |
| Neúčasť bez ohlásenia | Konzultácia sa považuje za vyčerpanú |
| Termín zrušíme my | Náhradný termín podľa vášho výberu alebo vrátenie 100 % ceny |
3. Mesačné plány
Mesačné plány sú bez viazanosti. Ukončenie stačí poslať e-mailom a spolupráca sa skončí ku koncu zaplateného obdobia. Už uhradené obdobie nevraciame, ak ste v ňom konzultácie čerpali — nevyčerpané konzultácie si však môžete dočerpať do 60 dní od ukončenia.
Ak v zaplatenom mesiaci neprebehla žiadna konzultácia a ani ste nedostali žiadny písomný výstup, vrátime celú platbu za daný mesiac.
4. Jednorazové služby
Pri jednorazových službách (rozpočtový audit, plán oddlženia, príprava na vlastné bývanie, rodinný finančný plán) vraciame celú sumu, ak požiadate skôr, než sme začali spracovávať vaše podklady. Po odovzdaní písomného výstupu vrátenie ceny nie je možné, no reklamáciu rozsahu riešime podľa bodu 5.
5. Keď výstup nezodpovedá dohode
Ak dodaný výstup nezodpovedá rozsahu potvrdenému v objednávke, napíšte nám do 30 dní. Najskôr ponúkneme bezplatné doplnenie alebo prepracovanie. Ak ani po ňom nebude výstup zodpovedať dohode, vrátime plnú cenu dotknutej služby.
6. Ako o vrátenie požiadať
- Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Vrátenie platby“.
- Uveďte meno, číslo faktúry a dôvod (dôvod nie je povinný pri odstúpení do 14 dní).
- Žiadosť potvrdíme do 2 pracovných dní a posúdime ju do 14 dní.
Peniaze posielame späť rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od schválenia žiadosti. Za prevod si neúčtujeme žiadny poplatok.
Cena prvej konzultácie sa vám vráti aj inak. Ak si do 30 dní po Ochutnávke objednáte ktorýkoľvek plán alebo jednorazovú službu, zaplatených 49 € odpočítame z jej ceny.
7. Čo vrátiť nemôžeme
- konzultácie, ktoré už prebehli v dohodnutom rozsahu,
- výstupy odovzdané podľa objednávky, ku ktorým nebola v lehote uplatnená reklamácia,
- obdobie, počas ktorého ste čerpali podporu a konzultácie v mesačnom pláne.